よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました！

ご注文について

料金・お支払いについて

お届けについて

返品・交換・キャンセルについて

その他

ご注文について
Q.注文できる雑誌やWEBサイトを教えて下さい。
A.国内の主な雑誌やWEBサイトからご注文が可能です。ご注文ページの「雑誌名・WEBサイト名」に、雑誌名またはWEBサイト名をご入力ください。
Q.過去の雑誌からでも注文はできますか？
A.原則として、3ヵ月以内の雑誌について取り扱っていますが、それ以前の雑誌も、商品の取り寄せが可能な場合もあります。ご注文ページの「連絡事項」に、表紙や年代・号数などの詳細をご入力ください。
Q.雑誌のページ数がわからなくても注文はできますか？
A.商品を特定するためには、掲載雑誌のページ数が必要です。付録などでページ数の記載が無い場合は、大変お手数ですが前後のページから勘案をして、ご注文ページの「ページ数」にご入力ください。
Q.店舗やWEBサイトで完売の商品でも注文はできますか？その場合の料金は発生しますか？
A.ご注文ページの「連絡事項」に店舗完売品とご入力ください。可能な限り、全国の店舗よりお探し致します。特に事前での調査費用等は発生致しません。まずは商品詳細等をお知らせ下さい。商品が見つかり、お客様が商品をご注文された場合のみ、調査費用として2,000円が基本代行料等に追加となります。
Q.まだ店舗に入荷していない商品でも注文はできますか？
A.ご注文の時点で、まだ入荷していない商品でもご注文が可能です。入荷次第、購入してお届け致します。
Q.福袋を朝から並んで買ってもらえますか？
A.買い物代行は可能です。但し、福袋の確保は保証の限りではありませんので、十分にご注意下さい。料金などの詳細は、こちらでご確認ください。
Q.注文できない商品はありますか？
A.限定雑誌掲載商品・宅急便で運べない商品・首都圏以外のショップ限定商品・日本国内で購入できない商品・その他お取り寄せが不可能な商品。以上はご注文対象外となります。
Q.商品カタログやショップ・プレゼント等は、依頼できますか？
A.商品購入時にショップにお願いはしてみますが、入手につきましては確約の限りではございません。あくまでも商品のみの購入責任とさせて頂いております。
Q.手持ちのショップ・ポイントカードを送って、商品購入時に料金割引での使用ができますか？
A.ショップによっては、規約等で使用は本人限定となっています。原則として使用はできません。但し本人限定以外のカード等で、ポイントの付与のみといった状況かつ事前に弊社に送付可能な場合は、承ることが可能です。
Q.「受付確認メール」が届かないのですが？
A.迷惑メールフォルダやゴミ箱などに届いている場合がございますのでご確認ください。届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡ください。
Q.「正式受注メール」とはなんですか？
A.在庫や販売内容の確認ができた後、お送りするメールです。
Q.「正式受注メール」が届かないのですが？
A.品切れ商品やSALE商品等をご注文の場合は、商品調査のため1週間程度の期間が必要となる場合もございます。
Q.買い物代行以外に、商品の預かりや郵便物の受取り代行などはやっていますか？
A.可能な限り、お客様のご要望にお応え致します。料金や詳細等はお気軽にお問い合わせページよりご連絡ください。
料金・お支払いについて
Q.代行料とは何ですか？
A.お客様に代わって在庫を確認し、購入した商品を宅配便にてお客様のご自宅までお届けするための手数料です。アンリモでは、送料は代行料に含まれています。
Q.商品の在庫がなかった場合でも、代行手数料はかかりますか？
A.代行料はかかりませんが、ご購入を前提としてご注文をお願い致します。全国のショップを確認して、商品が確保できるように努めさせて頂きます。
Q.商品代金と代行手数料は一緒に払うのですか？
A.一緒のお支払いでお願い致します。「正式受注メール」で、商品代金と代行料、そのほか必要な料金の合計金額をお知らせ致します。メールをご確認頂き、お支払いをお願い致します。
Q.同じショップやメーカーの商品を、まとめて注文すると代行料は安くなりますか？
A.同一所在地の同一ショップ内でまとめてご注文の場合は、商品が複数であっても、1点分の代行料金として計算しております。 但し、同一メーカーの商品でも、在庫のあるショップが別の所在地の場合は、それぞれに代行料金が発生する場合もございます。
Q.注文後に、支払方法を変更したいのですが？
A.ご注文後、3時間以内にお問い合わせページからご連絡をお願い致します。支払方法の変更を承ります。3時間以上経過してからのご連絡は変更不可となりますので、予めご了承ください。
Q.入金後に商品が完売していたり、入荷されない場合は？
A.一般的な商品の買い物代行でのご入金後に、商品が完売・入荷されない等の事情でお届けできない場合には、全額ご返金させていただきます。但し、お客様のご都合（ご入金の遅れ）による完売に関しましては、返金にかかる手数料540円はお客様負担とさせていただいております。尚、限定商品やSALE品等のご注文の場合で、仮に商品が購入できなかった場合は、原則として商品代金のみのご返金となります。
Q.入金するのはいつですか？
A.ご注文確定日より3日以内のご入金をお願いしております。
Q.買い物代行以外の場合の代行料金は、いくら位ですか？
A.各種代行業務は、ご依頼の内容によって大きく異なります。1,000円程度からお受けしておりますので、どうぞお気軽にご相談ください。
お届けについて
Q.送料はいくらですか？
A.アンリモでは、送料は代行料に含まれています。
Q.商品は何日ぐらいで届きますか？
A.在庫がある場合は、5日程度でお届けしております。但し、未入荷商品やメーカー及びショップの事情等により、お届けまでお時間を頂くことがございます。
Q.代金引換の場合、いつ届くのか不安なのですが？
A.配送業者のお問い合わせ番号をお知らせ致しますので、お問い合わせページよりご連絡をお願い致します。
Q.商品が届きません。
A.ご自宅に配送業者の不在票が届いていないかご確認ください。届いていない場は、配送業者のお問い合わせ番号をお知らせ致しますので、お問い合わせページよりご連絡をお願い致します。
返品・交換・キャンセルについて
Q.キャンセルはできますか？
A.弊社のサービスは一般的な通販と異なりますので、原則としてキャンセルはお受けしておりません。場合によっては、キャンセル料が発生することもございます。十分にご検討の上、ご注文くださいますようお願い致します。
Q.返品はできますか？
A.サービスの性質上、弊社では原則として返品はお受けしておりません。但し、ご注文の物と異なっている場合や不良品等の場合は、代替品との交換をさせて頂きます。（代替品が完売の場合はご返金させていただく場合もございます。）商品到着後3日以内にお問い合わせページからご連絡ください。
Q.サイズが合わない場合、交換はできますか？
A.サイズが合わない等のお客様のご都合による交換はお受けしておりません。
Q.掲載されている色と異なるので返品できますか？
A.サービスの性質上、色違いによる返品はお受けしておりません。照明等の影響で雑誌上と実際の商品の色味が異なる場合がございます。十分にご検討の上、ご注文くださいますようお願い致します。
その他
Q.会員登録について教えてください。
A.現在、スマートフォンサイトでは登録・退会などの会員登録機能は利用できません。予めご了承ください。